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mise à jour du
18/07/2016
Le traitement des problèmes en qualité fonctionnelle
Par Christian
DOUCET
Dans les
démarches qualité classiques, le traitement des problèmes est
souvent long et peu efficace : cela commence par une fiche qui est
examinée quelques semaines plus tard en comité. Lorsqu’on a de
la chance, des décisions de principe sont prises mais il faut trop
souvent encore des mois pour qu’elles soient appliquées, quand on ne
s’aperçoit pas, à la revue de direction suivante, qu’elles ont été
complètement oubliées…
Ceci est grave
car cela dénature complètement la démarche qualité dont l’objectif
essentiel reste quand même d’améliorer. Cela entraîne un isolement
du responsable qualité, dont les autres services ne voient plus
l’utilité réelle, en dehors du maintien formel du certificat.
La démarche
fonctionnelle inverse complètement ce processus en plaçant
l’amélioration permanente au cœur de la démarche, avec un objectif
simple: agir vite et efficacement. Voyons comment...
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