mise à jour du 11/01/2010

Article paru dans Qualité Références (n° 31)

Un article sur la gestion de l'entreprise et le facteur humain : "Résoudre les conflits" :

Les dysfonctionnements ont souvent à leur source un conflit de personnes ou de services. Tout irait bien si les intéressés voulaient coopérer, mais ce n'est pas le cas. Et c'est souvent le problème le plus difficile à traiter et à résoudre. Comment faire ? Cet article apporte des pistes de réflexions en se situant du point de vue de l'action qualité, c'est-à-dire de la médiation entre deux acteurs en conflit.

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Avertissement

Le sujet est repris et détaillé dans les différents livres de l'auteur (cliquer ici)

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