SISQUAL 2007

De la qualité subie à la qualité plaisir
ou
LA « QUALITE BONHEUR »

110 participants
83 fiches d’appréciations recueillies

Un échantillon des principales appréciations est repris.
Concernant les intervenants, seules les appréciations positives sont indiquées.
A noter les avis très intéressants sur la certification et le rôle des responsables qualité,
qui constituent l'un des rares sondages de terrain sur le sujet et qui sont très révélateurs

 Conférence de Christian DOUCET

67 bien ou très bien, 13 mécontents   3 sans opinions

Commentaires :

• Nouvelle approche de la qualité moins procédurière

• Une vraie démarche qualité !

• Démarche qualité comme nous l’envisageons

• Approche pragmatique ne nécessitant pas d’outil compliqué, méthodes simples, concrètes, faciles à appliquer

• Un peu rapide faute de temps mais des idées concrètes et accessibles

·         Conférence de Patrick de Saint Jacob

73 bien ou très bien, 10 sans opinions

Commentaires

• Une motivation et un engagement à tous les niveaux, ORPEA est un exemple !

• Superbe exemple de qualité intégrée dans un métier pas toujours valorisable

• Didactique et bien explicité

• Beaucoup d’exemples vécus et concrets

• Très grand intérêt

Les appréciations sur la forme des conférences

Ces appréciations ont en fait porté à la fois sur les conditions matérielles de la salle et la forme des présentations

50 bien ou très bien, 17 mécontents, 16 sans opinions

Les appréciations sur les démarches de certification

27 TB / B     36 M / TM     20 SO

Commentaires

• Permettent d’impliquer les entreprises dans les démarches d’amélioration, mais les normes doivent être lues avec discernement.

• Trop axées sur le certificat, chasse au diplôme

• Pas assez axées sur les gens et leur implication dans la démarche qualité, bonnes surtout si le personnel s’y implique et y trouve de la reconnaissance

• Vécues comme des contraintes alors qu’elles peuvent être vécues comme une optimisation de l’organisation

• Décalées par rapport à la réalité de l’entreprise

• Bonnes quand elles sont volontaires, mauvaises quand elles sont imposées

• Trop formalistes

• Elles sont perçues comme une machine à créer des lourdeurs

• Pas beaucoup de plus-values pour l’entreprise

Les appréciations sur la fonction de responsables qualité

35 TB / B     32 M / TM     16 SO

Commentaires

• Fonction mal perçue par les autres

• Très difficile

• Nous sommes des usines à tableaux de bord

• Pas assez intégrés dans le management transversal des directions générales

• Si le responsable qualité comprend bien son rôle et ses possibilités, la fonction est très intéressante et on lui donne les moyens / TB si on peut se positionner comme médiateur, au service des autres services, et non pas  « ouvrier de certification »

• Tout dépend du soutien de la Direction et de la politique qualité de l’entreprise

• Le responsable qualité doit accompagner le changement et permettre la communication dans l’entreprise, pas sûr qu’ils aient tous cette vision de leur mission

Les appréciations sur les audits des certificateurs

22 TB / B     37 M / TM     16 SO

Commentaires

• Les auditeurs cherchent toujours des problèmes là où il n’y en a pas et poussent la qualité à se complexifier

• Parfois des remarques non fondées et sans valeur, prendre de la distance

• Examen à subir

• Trop formalistes, trop scolaires, pas assez orientés terrain et bon sens

• L’aspect humain n’est pas assez pris en compte

• Beaucoup trop proches du référentiel et pas assez de la problématique de l’entreprise

• Du pipeau, du replâtrage de dernière minute. Les projets sont revus et toilettés pour le jour J.

• Trop courts pour une analyse pertinente

• Pas assez sévères, trop commerciaux, de peur de perdre un client

• Une amélioration depuis quelques années, une ouverture sur le bon sens qui n’est pas désagréable