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Les audits
qualité internes « traditionnels » ont fréquemment du mal à être mis en œuvre,
car ils sont trop axés sur la simple vérification du respect des procédures.
Leur plus-value se réduit donc généralement à des problèmes formels : détail de
procédure à rectifier, signature manquante, faute de frappe…
La faiblesse
des constats ainsi apportés ainsi que le fait que les examens réalisés restent
souvent éloignés des problèmes réels en font des pertes de temps. En retour, les
audits sont peu valorisants pour les auditeurs, et il est fréquent qu’il
devienne difficile de les motiver à continuer.
Ces audits
ne sont en outre pas de réels outils de l’amélioration continue comme le
voudrait la norme.
Cette
difficulté nous a amené à développer une méthodologie d’audit plus adaptée aux
réalités et aux besoins. Cette méthodologie peut être caractérisée ainsi :
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Centrer les audits sur
l’amélioration des processus audités et la conformité à la norme sur le
fond, et non pas sur le seul formalisme
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Pour cela les auditeurs
exploitent les avis des différents acteurs concernés par le processus, les
indicateurs ainsi que les incidents et dysfonctionnements détectés.
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Ils proposent ensuite les
solutions jugées les meilleures en concertation avec les audités.
On aboutit
ainsi à des audits ayant une réelle valeur ajoutée, c’est-à-dire contribuant
effectivement à améliorer l’organisation et le fonctionnement. Ils sont dès lors
mieux appréciés à la fois par les audités, les auditeurs et la direction.
Ces audits
sont en outre appréciés par les auditeurs de certification car ils participent
effectivement à l’amélioration continue exigée.
Nos prestations :
Voir le dossier sur l'audit
présenté sur le site
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