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fiche mise à jour
le
15/09/2014
Exemple
d’intervention
Laboratoire d'analyses
physico-chimiques
CA de 75 K€ pour 1,5
personnes
Objectif : Certifications ISO 45001 et ISO
9002
Situation
initiale :
-
Laboratoire interne d'une grande entreprise en
difficulté, souhaitant offrir ses services à une
clientèle extérieure
- Pas
d'action commerciale ou presque
-
Pratiquement pas d'organisation mais une très bonne
compétence du responsable
- forte concurrence de
nombreux autres laboratoires, déjà accrédités
- au moment de la
démarche, marché déprimé, crise économique locale
Actions
-
Analyse du marché
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Sélection du créneau le plus porteur
-
Choix d'une image de sérieux, de compétence et
de service
-
Relance de l'action commerciale
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Changement d’une personne, embauche de deux
personnes à temps partiel (techniciens très
qualifiés)
-
Gros effort de méthodes en interne dans tous les
domaines : analyses, équipements, organisation
des travaux, propreté et conditions générales,
gestion…
-
Personnalisation des Services
-
Effort d'"image" : aménagement des locaux,
catalogue…
-
Choix d'une accréditation et d'une
certification 9000 simultanées
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Résultats :
- Coût
en Conseil : 19 K€
-
Durée effective de travail pour obtenir les deux
certificats (hors campagnes de vendange) : 10 mois
- Le
Laboratoire est en train de devenir le n° 1 de la
région
- Il a
obtenu du premier coup à la fois le certificat ISO
9002 et l'accréditation EN 45001
- Il a été choisi par
la répression des fraudes comme laboratoire de
référence régional.
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