Négociant en additifs alimentaires pour les animaux

Présentation :

Petite entreprise filiale d'un groupe étranger, spécialisée dans le négoce de matières premières destinées à la santé et à la nutrition animales. Elle compte 11 personnes. L'objectif a été une certification ISO 9002, édition 1994.

Le diagnostic :

Le diagnostic montre les éléments essentiels suivants :

• Les clients expriment le souhait d'un service personnalisé, correspondant à leurs besoins précis : lotissement, étiquetage, fiches d'analyse et de sécurité…

• La pérennité de la société repose sur sa capacité à mettre régulièrement sur le marché des produits toujours plus performants, comme le font les concurrents, qui sont dans l'ensemble de très grosses entreprises, alors que cette activité est marginale au sein

• Au plan interne, des difficultés de fonctionnement et de relation entre les responsables existent, l'organisation doit être clarifiée, l'informatique est peu développée.

Compte-tenu des attentes des clients visés, il est décidé de se fixer comme objectifs :

• Un service personnalisé aux clients : des commerciales dédiées sont affectées aux clients, les besoins spécifiques sont pris en compte
• Un renouvellement régulier de la gamme. Ceci sera réalisé grâce à l'acquisition d'un laboratoire extérieur.

Les travaux d'amélioration essentiels ont porté sur les aspects suivants :

• Organisation : Définition des rôles, des responsabilités et du processus de traitement des commandes ainsi que de la logistique
• Modernisation de l'informatique de gestion, en mettant en place un nouveau système intégré de gestion des commandes
• Effort de clarification au niveau des produits : édition d'un catalogue, mise au point de documentations produits complètes (fiches produits, fiches de sécurité…)
• Renforcement des précautions en matière de qualité au niveau du stockage et du traitement des produits : mise en ordre de l'entrepôt, amélioration des conditions de travail de l'ouvrier, mise en place d'un contrôle d'entrée puis avant expédition…
• Mise en place d'une cellule qualité, de fiches de suggestions…
• Mise en place d'une gestion documentaire informatisée (partielle, restant à étendre et à développer).

Mise en place de différents classeurs :

• Des classeurs techniques, regroupant les fiches produits, fiches de sécurité, fiches de non-conformité…,
• un "manuel des méthodes", regroupant les différentes règles de travail (en principe une note par "service"
• un "classeur qualité", afin de classer tous les documents résultant du suivi qualité : indicateurs, fiches de problèmes, comptes-rendus, plans de travail…

ainsi bien entendu que le traditionnel manuel qualité, qui résume le tout.

Mise en place du relevé et du traitement des problèmes, d'indicateurs permettant un suivi global, d'un comité qualité, d'audits internes…,

L'audit de certification a été réalisé par SGS, sans remarque significative. Le certificat a été aussitôt attribué.

Les résultats :