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Mise à jour du
16/02/2014
Exemple d’intervention
Entreprise de construction mécanique
CA : 65 MF - 112 personnes
leader européen
Objectif
: Objectif
: Certifications ISO 9000
Situation
initiale (diagnostic) :
- Taux de retard des livraisons :
70 %
- Taux de défauts produits finis : 7 %
- Gestion de production "manuelle",
18 mois de stocks / nombreuses ruptures
bloquantes
- Rentabilité : l'entreprise
commercialise des produits catalogues et des
produits spécifiques, sur spécifications
particulières. Après analyse, les premiers se
révèlent bien plus rentables que les autres, alors
qu'ils sont dévalorisés en interne, l'action
commerciale se concentrant sur les produits
spécifiques, jugés plus nobles.
- Qualité "procédurière", mal acceptée
Actions
et résultats
Revalorisation
des produits "catalogues"
Relance de l'action
commerciale sur cette base |
-
CA : de 56 à 65 MF = + 17 % = + 11 MF dès la
première année (avant le certificat)
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Restructuration du traitement des commandes
afin de simplifier les commandes standards |
-
division des retards par 2,5
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Effort de qualité en production :
- Mise en autocontrôle d'un atelier
- Gros effort de
méthodes en production |
-
% déf. sur pièces mécaniques : divisés par 7
-
% déf. sur produits finis : divisés par 2
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Gestion de la production et des
achats :
- Mise en place d'une GPAO
- Réaménageaient des
achats
- Audits auprès des
mauvais fournisseurs |
-
retards approvisionnements : divisés par 8
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Responsabilisation des personnels |
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Certification |
Certificat obtenu à la première tentative, durée
totale 1 an (y compris la mise en
place de la GPAO) |
Les appréciations du client
Quelles ont été vos motivations pour démarrer
l'opération Qualité ?
Nos motivations ont été les suivantes :
- La volonté de remettre à plat notre système
d'Assurance Qualité
- La volonté de développer l'export
- La nécessité à terme d'être certifié ISO 9002
Pourquoi et dans quel but avez-vous choisi le
Cabinet DOUCET Conseil ?
Le Cabinet DOUCET Conseil a été choisi à cause de
sa démarche pragmatique intégrant une vision
stratégique de l'entreprise.
Comment s'est passé le diagnostic initial ? Vous
a-t-il satisfait ?
- Diagnostic complet et satisfaisant car il a
permis, à son terme, de préciser les axes d'actions
pour améliorer le système qualité.
- La prise en compte de la stratégie de
l'entreprise a été particulièrement appréciée.
- Excellente psychologie du consultant qui a su
faire partager les objectifs d'améliorations.
Comment s'est déroulée l'opération Qualité ?
Combien de temps a-t-elle duré ?
- La mise en œuvre du plan d'action s'est étalée
sur 12 mois, sous la seule responsabilité de
l'entreprise.
- Les interventions demandées au consultant
pendant cette phase ont été les suivantes :
- Validation et initialisation du plan
d'actions
- Assistance périodique pendant la mise en
œuvre avec validation des documents créés
- Pré-audit avant certification
Quels ont été les résultats directs et indirects
?
- 1er résultat : Certification obtenue
- Mais au-delà de ce résultat :
- Responsabilisation à la qualité des
différents acteurs de l'entreprise
- Définition précise des objectifs à atteindre
- % non conformités au contrôle produits finis
(divisé par 2)
- % non conformités au contrôle Pièces
Mécaniques (divisé par 7)
- Retards sur appros extérieurs (divisé par 2)
- CA 95 : + 17% par rapport à 1994
Au total, comment jugez-vous l'intervention du
Cabinet DOUCET Conseil ?
- Extrêmement positive pour la certification mais
aussi pour le moyen long terme.
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